Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours franc pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à sa charge ».

Conditions pour être éligible aux retours

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.

Les articles marqués par “Solde” et “déstockage” ne sont pas éligibles aux retours et aucun remboursement n’est possible. 

Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique mais uniquement échangés (sous réserve du respect du délai de 14 jours).

Les achats effectués dans notre magasin ne peuvent être échangés qu’en magasin. Les achats effectués en magasin sont éligibles à un échange uniquement sous 14 jours. 

Procéder à la demande de retour

• Accéder à notre portail de retour en ligne. 
• Saisissez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse email). Attention, elles doivent être identiques à celles renseignées lors de la prise de commande. 
• Saisissez votre numéro de commande.
• (Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.)
• Téléchargez le  formulaire de retour et le mettre à l’intérieur du colis.

Politique d’expédition 

Les frais de retours sont à votre charge et le retour doit se faire en bureau de poste.

Vous devez effectuer l’envoi à l’adresse suivante “12 rue jenner 94310 Orly” en sélectionnant “Livraison à domicile”.

Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours postés après ce délai seront refusés. 

Processus de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nous l’inspecterons afin de vérifier qu’il répond aux critères d’éligibilité. En cas d’acceptation, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum. En cas de refus, vous serez notifié par email.

Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement utilisée pour l’achat initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. 

Merci d’attendre l’écoulement des 14 jours ouvrables avant de nous solliciter pour toute question sur votre demande de remboursement. 

Modification de la politique de retour

Muse Collection se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. En effectuant un achat chez Muse Collection, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retour de 14 jours.